A muy poco tiempo de nuestro release inicial de "Conversaciones", que te permite manejar el inbound desde un solo lugar, multi-agente; realizamos este upgrade del módulo y unimos toda la gestión escrita al módulo de Llamadas.
Con esta mejora, lograrás mucho más dinamismo en la gestión y podrás obtener mejores resultados de productividad, contacto y gestiones de cobranzas homogéneas.
Requerimiento inicial
Actualmente contamos con las siguientes bandejas para asesores:
Llamadas: Se encuentra todo lo que está por gestionar en el día (según flujo o campaña) para realizar llamadas de asesores
Conversaciones: Se encuentran todas las interacciones e información de los clientes y contamos con 2 vistas: “No leídos” (comunicación entrante sin respuesta MANUAL o evento) y “Recibidos” (todas las interacciones entrantes y salientes).
Mejora implementada
Desde Conversaciones, integrar todo lo que se identifica “Por gestionar” de cada asesor.
Nuevas vistas:
“Llamadas” pasa al módulo de "Conversaciones": Donde podrá verse todo lo que tiene programado para realizar un contacto manual de llamadas con el asesor.
“Recibidos”: Se encontrará lo “No leído” y “Todo lo demás” - En "Recibidos se despliega igual que en Gmail: primero lo “no leido” y luego “todo lo demas” - Como acordeón.
No queda más disponible la bandeja de llamadas separada.
Se mejora la visual del lado izquierdo, remitente y vista preliminar.
Se arma un nuevo bloque con toda la información B2C y B2B, que traen información diferente (de contactos y órdenes de pago).
Se agregan 2 columnas en información de contactos.
Adicionales:
- En el caso estos campos se encuentren vacíos, NO se despliegan (misma funcionalidad de visibilidad de "Referencias y garantes")
- Se agrega en "Llamadas" que, al crear una interacción del asesor, éste pueda ingresar información relevante y adjuntar documentos, que al guardarse el “contacto” o “no contacto” quedan asociadas a esa interacción y puede verse en el historial de comunicaciones.
- El modal mostrará:
Titulo: “Agregar nota”
Body: adjuntar archivos.
Botones: “Cancelar” y “Guardar” ("cancelar" no registra la acción y vuelva a la vista de llamada).
- Se corrige el ícono de "Referencias" y "Clientes" en el historial de conversaciones.
- Cuando se envía un mensaje en el “Para” debe aparecer el icono “C” “R” o “G” (para B2C) o “1”, “2” o “3” (para B2B), de manera tal de poder filtrar las comunicaciones con Clientes, Referencias y Garantes; o bien Conversacione con contactos de nivel 1, 2 o 3.
Al igual que el “Llamadas” por Gestionar debe indicar a quien va dirigido por lo cual debe aparecer el “Por gestionar + Pill del nivel a gestionar”
- En la parte de detalle de pagos se implementó un "checkbox" para “Seleccionar todos”, alineado al checkobx de los registros.
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