Marca de comportamiento en Cobranzas

Seguimos trabajando en los requerimientos de nuestros suscriptores y escuchando atentamente cómo mejorar las capacidades del software de Cobranzas de Moonflow; y esto es lo que nos contaron.

Necesidades

Actualizar la visualización del comportamiento para que junto al nombre del cliente podamos tener una etiqueta de gestión que indique si "no quiere pagar", "no puede pagar" o "tiene problemas de contacto".

Cuando en la gestión de conversaciones (o a través de envíos automáticos en caso de número o correo equivocado) se marque automáticamente o manualmente a un cliente con las siguientes gestiones:

• No quiere pagar: se debe agregar la etiqueta "No puede pagar".

• Equivocado/suspendido: el "subpunto" se elimina al actualizar a otro número o correo o cuando se ha enviado un mensaje exitoso.

En cuanto a las opciones disponibles en la bandeja para asesores:

• Llamadas: aquí se muestra todo lo que se debe gestionar en el día (según el flujo o la campaña) para realizar llamadas de los asesores.

• Conversaciones: aquí se encuentran todas las interacciones e información de los clientes, y contamos con 2 vistas: "No leídos" (comunicación entrante sin respuesta manual o evento) y "Recibidos" (todas las interacciones entrantes y salientes).

Mejora implementada

Se ha implementado el nuevo campo "additionalData" en la entidad Cliente, donde estará el arreglo de "customSituations" (etiquetas), con la descripción anterior.

Se realizará una segunda fase de este desarrollo en los siguientes días para poder identificar otros estados adicionales.

Al mismo tiempo, todas estas etiquetas quedan disponibles como filtros para segmentaciones de cartera de cobranzas y están disponibles en los filtros de visualización