Continuamos trabajando en base a los requerimientos de nuestros suscriptores y prestamos atención detallada a sus sugerencias para mejorar las capacidades del software de Cobranza de Moonflow. Esto es lo que nos han transmitido.
¿Cuál era la necesidad?
Se requiere actualizar la visualización del comportamiento para poder incluir una etiqueta de gestión junto al nombre del cliente, que indique si "No quiere pagar", "No puede pagar" o "Tiene problemas de contacto".
Cuando se realiza la gestión de conversaciones (o a través de envíos automáticos en caso de número o correo equivocado) y se marca automáticamente o manualmente a un cliente con las siguientes gestiones:
En cuanto a las opciones disponibles en las bandejas para asesores, contamos con:
-
Llamadas: Aquí se encuentran todas las tareas pendientes de gestionar en el día, según el flujo o la campaña, para realizar llamadas por parte de los asesores.
-
Conversaciones: Esta sección alberga todas las interacciones e información relacionada con los clientes. Contamos con 2 vistas disponibles: "No leídos" (comunicación entrante sin respuesta manual o evento) y "Recibidos" (que incluye todas las interacciones entrantes y salientes).
¿Cuál fue la mejora implementada?
Hemos llevado a cabo la implementación de la mejora mediante la incorporación del nuevo campo "additionalData" en la entidad Cliente. Este campo contendrá el arreglo de "customSituations" (Etiquetas) de acuerdo a la descripción mencionada anteriormente.
En los próximos días, se llevará a cabo una segunda fase de desarrollo con el objetivo de identificar otros estados adicionales.
Al mismo tiempo, todas estas etiquetas estarán disponibles como filtros para realizar segmentaciones en la cartera de cobranzas y también estarán disponibles en los filtros de visualización.
Sigue confiando en Moonflow, el mejor software para gestión de cobranzas para aumentar tu recaudo.
No hay comentarios
Dinos lo que piensas