Cobrar una deuda por las malas por redes sociales afecta a tu empresa

Cuando una empresa ofrece a sus clientes la opción de pagar después por la compra de sus servicios o de sus productos, corre el riesgo de encontrarse con clientes morosos. Es decir, aquellos que luego no pueden cumplir con el pago de las mensualidades. Esto perjudica los ingresos de la empresa, puesto que tiene menos liquidez de la planeada. En este caso, el cobro de deudas es esencial, y este proceso puede ser hecho tanto por el departamento de cobranza de la misma compañía o por empresas de cobranza a quienes se haya contratado para este servicio. 

Sea cual sea la opción elegida para cobrar deudas es importante conocer “cómo cobrar una deuda por las malas”, para de esa manera evitar este tipo de procedimientos.  Después de todo, el hostigamiento de cobranza, como puede ser solicitar el pago de deudas por redes sociales, es un tipo de cobranza ilegal que puede repercutir en una denuncia por parte del deudor, entre otros problemas. 

En países como Perú, por ejemplo, si bien es cierto uno puede usar medios para opinar y exponer sus ideas (y hacer uso de su libertad de expresión); en estos no  se debe injuriar, calumniar o difamar a otras personas, ni perjudicar su honor, en se sentido, publicar en redes sociales exponiendo a un deudor moroso, o por facturas impagadas, atenta contra el código penal. 

¿Cuál es el riesgo los cobradores de deudas al exponer a los deudores por redes sociales?

La ley de hostigamiento de cobranza está presente, con diferentes nombres, en distintos países. Así es aplicable para regiones como México, Perú, España, Colombia, entre otros. De esa manera, lo que se busca es frenar el hostigamiento por cobranza u otros métodos de cobranza abusivos. Pese a que las malas prácticas de cobranza están penadas por la ley, es importante mencionar que esto no significa que los deudores queden eximidos de pagar. 

Sin embargo, el área o las empresas de cobranzas, deben tener presente que prácticas como cobrar a través de redes sociales no están permitidas. Por ejemplo, si hablamos del caso de México, el cobro de morosos por plataformas sociales como Facebook, podrían conllevar que la empresa de cobranza (o la persona que haya hecho la publicación) sean sancionadas con una multa, e incluso con seis meses en prisión si se les entabla una demanda judicial. Además, también deben ofrecer una disculpa pública por lo cometido. 

En el caso de Colombia (para dar otro ejemplo), las cobranzas por redes sociales son ilegales. Y el acreedor que las realice está en la obligación de retractarse de estas por la misma vía. 

Entonces ¿cómo cobrar cuando te deben dinero?

Si bien es cierto que cobrar por redes sociales es ilegal, porque atenta contra varios de los derechos de la persona afectada, esto no significa que no podamos seguir métodos de cobranza legales para obtener el pago de la deuda pendiente. 

Por ejemplo, en el caso de que el pago de la deuda se haya retrasado por más de 90 días, lo que procede es entablar una demanda con un juez civil, es decir iniciar un proceso de cobranza judicial. 

Además, también puedes realizar métodos de cobranza preventiva, métodos de cobranza administrativa y extrajudicial. 

Estas son algunas recomendaciones para iniciar procesos de cobranza con gran probabilidad de éxito: 

1. Comprende a tu deudor

Mientras más sepas acerca de tu deudor podrás conocer la forma cómo puedes cobrarle y lograr que este liquide la deuda. 

2. Ordena las prioridades

El objetivo de la cobranza es obtener el pago de la deuda; por eso es importante capacitar a los agentes de cobranza para que: 

1. Aprendan a separar la deuda del deudor; alejarse de lo personal y centrarse en la deuda y en brindar alternativas de pago. 
2. No intenten ganar la discusión con la otra parte, sino motivar a que cumpla con el pago.

3. Planea una estrategia de cobranza

Hay que adelantarse a la situación y tener una solución para las respuestas que pueda dar el deudor. Siempre es posible negociar para obtener la liquidación de la deuda o brindarle al deudor alternativas de pago.  Asimismo, hay que tener presente cuáles son los límites de la negociación; así se sabrá cuál es el importe mínimo que se puede permitir cobrar en un determinado plazo. 

Lo que debes saber sobre los procesos de cobranza

Es importante que recuerdes que toda comunicación con los deudores debe requerir el consentimiento de estos. En este punto, también resulta necesario contar con un software de cobranza con IA que te permita automatizar los canales de comunicación legales con tus deudores, ser oportuno con tus comunicaciones, cuidar el tono con el que le hablas a los clientes, etc. para así lograr mejores resultados. ¡Confía en el mejor software para gestión de cobranzas! Contacta con los asesores de Moonflow.