Agente IA voz: ¿Cuáles son las configuraciones de capacidades del agente?

Desde esta sección, puedes habilitar o inhabilitar acciones determinadas para el agente y regular qué menciona en la negociación con el cliente:

• Determina si podrán derivar a un asesor o supervisor. Si lo autorizas, en situaciones de agresión por parte del cliente o en caso de un reclamo, se derivará la conversación.

• Configura si permites el envío de enlace de pago. Toma los que se encuentran cargados en métodos de cobro.

• Define si el agente puede mencionar el devengo de cargos y moras como argumento de negociación.

• Elige si deseas que el agente deje un mensaje en caso de que la llamada se vaya al buzón de voz.