Agente IA voz: ¿Cuáles son las configuraciones de capacidades del agente?

Desde esta sección, puedes habilitar o inhabilitar acciones determinadas para el agente y regular qué menciona en la negociación con el cliente:

• Determina si podrán derivar a un asesor o supervisor. Si lo autorizas, en situaciones de agresión por parte del cliente o en caso de un reclamo, se derivará la conversación.

• Bloquear nuevas promesas si hay promesas incumplidas en los últimos 30 días. Si lo activas, el agente centrará la gestión en intentar cobrar la promesa incumplida entre hoy y mañana; de esta forma, se prioriza la recuperación efectiva de la deuda y evita la postergación recurrente de compromisos. Si no se logra cerrar el cobro en ese plazo, el caso se transfiere automáticamente a un asesor humano.

• Configura si permites el envío de enlace de pago. Genera y envía links al cliente tomando los datos de tus métodos de cobro. El agente enviará automáticamente el formato más adecuado: si tienes pasarelas de pago instaladas generará el enlace con el monto a pagar preconfigurado, si tienes métodos informativos le brindará los datos que hayas colocado o, si no tienes ninguno de estos, le brindará el enlace a tu portal de clientes.

• Presentarse como Agente IA. Si activas esta opción, al inicio de la conversación el agente mencionará explícitamente que es un agente de Inteligencia Artificial.

• Define si el agente puede mencionar el devengo de cargos y moras como argumento de negociación.

• Elige si deseas que el agente deje un mensaje en caso de que la llamada se vaya al buzón de voz.