Desde el módulo Conversaciones, puedes ver los mensajes que llegan desde números o correos no registrados en tu base. Esto te permite responder manualmente, vincular el contacto con un cliente existente o descartarlo si no corresponde.
Cuando recibas un mensaje de un número o correo desconocido, lo verás en la bandeja No registrados.
¿Cómo se activa esta funcionalidad?
1. Haz clic en el ícono de Ajustes (⚙️) ubicado en la parte superior derecha del dashboard.
2. Selecciona la opción Otras configuraciones.
3. Ingresa a la pestaña llamada Clientes no registrados.
4. Activa esta opción. ¡Listo!
¿Dónde puedo ver los mensajes entrantes de contactos no registrados?
1. Ingresa en Conversaciones, desde el menú lateral izquierdo.
2. Dentro de las bandejas, selecciona No registrados.
3. Desde esta sección podrás:
- Vincular el contacto a un cliente ya existente.
- Eliminarlo, si no corresponde vincularlo.
💡 Importante:
- El agente AI no responde a estos contactos hasta que estén vinculados.
- Solo puedes responder desde el mismo canal por el que ingresó el mensaje (correo o WhatsApp).
¿Cómo vincular un contacto no registrado a un cliente ya existente?
1. Ingresa en Conversaciones, desde el menú lateral izquierdo.
2. Selecciona la bandeja No registrados.
3. Haz clic sobre el mensaje que hayas recibido.
4. En la parte superior de la conversación verás la opción Vincular con cliente.
5. Busca el cliente por nombre completo o número identificador único. Confirma que sea el correcto.
💡 El contacto sólo puede vincularse con un cliente que ya esté cargado en Moonflow. No es posible crear un cliente nuevo desde esta opción.
6. Al vincularlo, el dato se guardará como contacto adicional del cliente, siguiendo estas reglas:- Si tus clientes son personas el número o correo se asignará al primer campo vacío. Si todos los campos están ocupados, se reemplazará el quinto.
- Si tus clientes son empresas se asignará en el nivel 1. Si todos los campos están ocupados, se reemplazará el último dato del nivel 1.
¿Cómo descartar un contacto no registrado de un mensaje entrante?
1. Ingresa en Conversaciones, desde el menú lateral izquierdo.
2. Selecciona la bandeja No registrados.
3. Haz clic sobre el mensaje que hayas recibido.
4. En la parte superior de la conversación verás la opción de eliminar representado por el ícono del tacho de basura. Haz clic en él.
5. Confirma la operación. ¡Listo!