Desde el módulo Conversaciones, puedes ver los mensajes que llegan desde números o correos no registrados en tu base. Esto te permite responder manualmente, vincular el número de contacto con un cliente existente, o descartarlo si no corresponde.
Cuando recibas un mensaje de un número o correo desconocido, lo verás en la bandeja "No registrados".
¿Cómo hago para activar la bandeja de Clientes no registrados?
- Ingresa en Ajustes, haciendo clic en el ícono del engranaje.
- Selecciona Otras configuraciones.
- Ingresa en la pestaña Clientes no registrados y activa la bandeja.
¿Dónde puedo ver los mensajes entrantes no vinculados a un cliente?
1. Ingresa en Conversaciones, desde el menú lateral izquierdo.
2. Dentro de las bandejas, selecciona "No registrados".
3. Desde esta sección podrás:
- Vincular el número o dirección de correo a un cliente ya existente.
- Eliminarlo, si no corresponde vincularlo.
💡 Importante:
- El agente AI no responde a estos números o direcciones de correo hasta que estén vinculados a un cliente.
- Solo puedes responder desde el mismo canal por el que ingresó el mensaje (correo o WhatsApp).
¿Cómo vincular un contacto no registrado a un cliente ya existente?
1. Ingresa en Conversaciones, desde el menú lateral izquierdo.
2. Selecciona la bandeja No registrados.
3. Haz clic sobre el mensaje que hayas recibido.
4. En la parte superior de la conversación verás la opción Vincular con cliente.
5. Busca el cliente por nombre completo o número identificador. Confirma que sea el correcto.
💡 El número o dirección de correo sólo puede vincularse con un cliente que ya esté cargado en Moonflow. No es posible crear un cliente nuevo desde esta opción.
6. Al vincularlo, el dato de contacto se guardará como número o dirección de correo adicional del cliente, siguiendo estas reglas:- Si tus clientes son personas el número o dirección de correo se asignará al primer campo no completo. Si todos los campos están ocupados, se reemplazará el último.
- Si tus clientes son empresas se asignará en el nivel 1. Si todos los campos están ocupados, se reemplazará el último dato del nivel 1.
¿Cómo descartar un número o dirección de correo no registrado de un mensaje entrante?
1. Ingresa en Conversaciones, desde el menú lateral izquierdo.
2. Selecciona la bandeja "No registrados".
3. Haz clic sobre el mensaje que hayas recibido.
4. En la parte superior de la conversación verás la opción de eliminar, representado por el ícono del tacho de basura. Haz clic en el mismo.
5. Confirma la operación. Y ¡Listo!