¿Cómo recibir mensajes de números y correos no registrados?

Si activas la bandeja No registrados, podrás ver en el módulo de Conversaciones los mensajes que llegan desde números de WhatsApp o correos no registrados en tu base. Esto te permite responder a estos mensajes, vincular el número o correo con un cliente existente, o descartarlo si no corresponde.

Importante: Para que puedan ingresar los correos, debes tener configurado un correo entrante.

Si cuentas con nuestro agente AI, este podrá vincular estas direcciones de contacto con el cliente correspondiente, sin necesidad de gestiones manuales.

¿Cómo activar y ver esta bandeja?

1. Ingresa en Ajustes, haciendo clic en el ícono del engranaje ubicado en la esquina superior derecha del dashboard.

2. Selecciona Otras configuraciones.

3. Ingresa en la pestaña Clientes no registrados y activa la bandeja.

• Luego de activarla, podrás encontrar la bandeja en el módulo de Conversaciones.

💡 Importante: Solo puedes responder desde el mismo canal por el que ingresó el mensaje (correo o WhatsApp).

¿Cómo se vinculan a un cliente?

1. Ingresa en Conversaciones, desde el menú lateral izquierdo.

2. Selecciona la bandeja No registrados.

3. Haz clic sobre el mensaje que hayas recibido.

4. En la parte superior de la conversación verás la opción Vincular con cliente.

5. Busca el cliente por nombre completo o número identificador. Confirma que sea el correcto.

💡 El número o dirección de correo sólo puede vincularse con un cliente que ya esté cargado en Moonflow. No es posible crear un cliente nuevo desde esta opción.

6. Al vincularlo, el dato de contacto se guardará como número o dirección de correo adicional del cliente, siguiendo estas reglas:

• Si tus clientes son personas el número o dirección de correo se asignará al primer campo no completo. Si todos los campos están ocupados, se reemplazará el último.
• Si tus clientes son empresas se asignará en el nivel 1. Si todos los campos están ocupados, se reemplazará el último dato del nivel 1.

7. Confirma la selección. Y ¡Listo!

¿Cómo se descartan?

1. Ingresa en Conversaciones, desde el menú lateral izquierdo.

2. Selecciona la bandeja No registrados.

3. Haz clic sobre el mensaje que hayas recibido.

4. En la parte superior de la conversación verás la opción de eliminar, representado por el ícono del tacho de basura. Haz clic en el mismo.

5. Confirma la operación. Y ¡Listo!