Agente IA texto: ¿Cuáles son las configuraciones de capacidades del agente?

Desde esta sección, puedes habilitar o inhabilitar acciones determinadas para el agente y regular qué menciona en la negociación con el cliente:

• Determina si podrán derivar a un asesor o supervisor. Si lo autorizas, en situaciones de agresión por parte del cliente o en caso de un reclamo, se derivará la conversación.

• Configura si permites el envío de enlace de pago. Toma los que se encuentran cargados en métodos de cobro.

• Define si el agente puede mencionar el devengo de cargos y moras como argumento de negociación.

• Elige si deseas que el agente IA atienda las conversaciones entrantes de direcciones de contacto no registradas, para identificar a qué cliente pertenece y vincularla.

• Mensajes de seguimiento. Si lo activas, cuando el agente no reciba respuesta luego del tiempo configurado, podrá enviar la cantidad indicada de mensajes de seguimiento (máximo 3) para retomar la conversación. Si el agente determina que la conversación ya fue finalizada, no se enviará ningún mensaje adicional.

La espera entre un mensaje y otro puede ser de un máximo de 30 minutos para WhatsApp (en múltiplos de 10) y de 36 horas para el correo electrónico.