Como cobrar com educação: Frases para WhatsApp, E-mail e Telefone

As frases para cobrar com educação podem ser exatamente o que o seu negócio precisa para melhorar a arrecadação. Além disso, a implementação de um software eficiente de contas a receber amplia ainda mais as possibilidades de sucesso.

A forma como nos comunicamos é fundamental não apenas para obter promessas de pagamento ou quitar dívidas, mas também para preservar o relacionamento com os clientes. Isso é essencial, afinal, o objetivo não é perder clientes, mas incentivá-los a regularizar os pagamentos e continuar consumindo seus produtos ou serviços.

Dentro de uma estratégia eficiente de cobrança, é importante que os gestores se dediquem à criação de frases adequadas para cada tipo de cliente e estágio da cobrança. Essas mensagens não devem ser escolhidas ao acaso — é preciso considerar o perfil do consumidor e o momento em que ele se encontra no processo de cobrança.

Quer conhecer as frases mais eficazes para cobrar seus clientes com educação? Continue a leitura.

As mensagens escritas devem ser claras, objetivas e cordiais. Evite excessos de informação e mantenha sempre um tom respeitoso. A linguagem utilizada deve variar de acordo com o tempo de atraso do pagamento.

Antes do vencimento

E-mail

Olá [Nome do Cliente],

Estamos entrando em contato em nome da [Nome da Empresa] para lembrar que a data de vencimento da sua fatura referente a [Descrição do Serviço/Produto] está próxima.

Você pode realizar o pagamento por meio dos canais abaixo:

[Lista de meios de pagamento]

Agradecemos sua atenção e ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

[Nome do Departamento ou Gestor]

[Nome da Empresa]
[Contato]

SMS

Olá [Nome do cliente], lembramos que a data de vencimento da sua fatura está próxima. Pague aqui: [link de pagamento]. Obrigado.

WhatsApp
Olá [Nome do Cliente].

Passando para lembrar que o pagamento da sua fatura está próximo do vencimento. Para evitar qualquer inconveniente, pedimos que realize o pagamento por meio do link abaixo:

[link de pagamento]

Estamos enviando o comprovante para sua comodidade. Muito obrigado.

[Nome da Empresa]

Em atraso (curto prazo)

E-mail

Assunto: Lembrete urgente de pagamento

Prezado(a) [Nome do Cliente],

Identificamos que a fatura nº [Número da Fatura] com vencimento em [Data] encontra-se em aberto.

Em anexo enviamos uma cópia para sua referência. Pedimos a gentileza de realizar o pagamento o quanto antes para evitar encargos adicionais.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

[Nome do Remetente]

[Nome da Empresa]

[Contato]

SMS

Olá [Nome do Cliente]. Sua fatura nº [Número] venceu em [Data]. Realize o pagamento aqui: [link de pagamento] e evite encargos por atraso. Obrigado.

WhatsApp

Olá [Nome do Cliente].

Passando para lembrar que sua fatura nº [Número da Fatura] encontra-se em atraso. Pedimos, por gentileza, que realize o pagamento o quanto antes para evitar cobranças adicionais.

Estamos enviando novamente a fatura para facilitar.

[Nome da Empresa]

Frases para cobrança por telefone

Além das mensagens escritas, a cobrança por telefone exige preparo. Ter um script estruturado ajuda os operadores a conduzirem a conversa com profissionalismo, empatia e objetividade.

Podemos conversar sobre como resolver essa situação juntos?

Você chegou a receber nossa notificação sobre esse assunto?

Existe algum motivo específico para o pagamento ainda não ter sido realizado?

Posso ajudar você a concluir o pagamento agora?

Conclusão

Uma comunicação eficiente, respeitosa e estratégica é um dos principais fatores para melhorar resultados em cobrança. Com frases adequadas e o apoio de tecnologia como a Moonflow, seu processo de arrecadação se torna mais ágil, profissional e amigável, aumentando a recuperação de valores sem comprometer o relacionamento com seus clientes.