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      Canal propio

      Si tu empresa cuenta con una infraestructura propia de mensajería, ahora puedes integrarla directamente en Moonflow a través de la sección Canal propio. Esta funcionalidad te permite enviar mensajes sin depender de canales tradicionales como WhatsApp, SMS o email, brindándote mayor privacidad, control y flexibilidad para definir tus estrategias de comunicación y cobranza.

      El envío se realiza directamente desde tu infraestructura mediante un WebHook, que recibe el mensaje generado por Moonflow.

      Este canal:

      • Se configura como cualquier otro dentro de Flujos.
      • Se refleja en Interacciones como un mensaje “generado”.
      • Está disponible para consulta mediante API, con filtros específicos para este canal.

      📌 Importante: Como este canal no admite recepción de mensajes, las respuestas no se visualizarán en Conversaciones. Solo se trata de una vía de salida.

       

      ¿Cómo habilitar el Canal propio?

      Para activar el Canal propio en tu cuenta:

      • Ve a Ajustes > Comunicaciones > Canales.
      • Habilita la opción Canal propio.

      Una vez habilitado:

      • El canal estará disponible para crear nuevas plantillas.
      • Podrás utilizarlo como parte de tus flujos automatizados de comunicación.
      ¿Qué datos podrás consultar vía API?

      Si utilizas integraciones mediante API, puedes acceder a la información de los mensajes generados por este canal desde el endpoint de interacciones, filtrando por tipo de canal.

      Los datos disponibles son:

      • ID del mensaje: número auto-generado por Moonflow.
      • Tipo y número de documento del cliente.
      • ID externo del mensaje: si usas un catálogo propio de mensajes, aquí se refleja su identificador.
      • Mensaje a enviar: texto variabilizado, con un máximo de 200 caracteres.
      ¿Por qué usar el canal propio?

      Este canal es ideal si necesitas:

      • Mantener el control total sobre la gestión de tus mensajes.
      • Adaptar la lógica de envío a tus propios criterios de seguridad, frecuencia o contenido.
      • Implementar estrategias personalizadas de cobranza, sin depender de proveedores externos.
      • Evitar limitaciones o costos asociados a otros canales tradicionales.
      ¿Cómo crear plantillas para el canal propio?

      1. En el menú lateral izquierdo, ve a Estrategias > Plantillas.

      2. Haz clic en Crear.

      3. Selecciona la pestaña Canal propio.

      4. Completa los siguientes campos:

      • Nombre de la plantilla

      • ID externo del mensaje (puedes usarlo como referencia interna si tienes un catálogo de mensajes)

      • Tipo de plantilla: elige si es para un flujo, un evento o una campaña

      • Texto del mensaje: aquí va el contenido que se enviará

      Puedes insertar etiquetas para personalizar el mensaje (como el nombre del cliente, el monto a pagar, etc.).

      ✏️ El cuerpo del mensaje puede tener hasta 200 caracteres, pero ten en cuenta lo siguiente:

      Si usas etiquetas, el texto final ocupará más espacio real que lo que ves escrito.

      Por ejemplo, una etiqueta como nombre_completo ocupa menos en pantalla que el nombre completo real del cliente, que puede ser mucho más largo.

      🚀 Si quieres saber sobre otros canales de comunicación disponibles en Moonflow, ingresa al siguiente artículo: Canales de comunicación.