--- title: ¿Cómo gestionar tus usuarios? description: Aprende más sobre los tipos de usuarios dentro del software de cobranzas de Moonflow, sus accesos, permisos y capacidad de realizar acciones según estos. --- [Ir directamente al contenido](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/como-gestionar-mis-usuarios-en-moonflow#main-content) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal Centro de Ayuda - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda) 2. [Configuración](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n) # ¿Cómo gestionar tus usuarios? Un usuario es una persona que puede acceder a la plataforma y realizar distintas acciones según el **rol** y los **permisos** que tenga asignados. • Nunca compartas tus contraseñas ni credenciales de acceso. • Aprende a modificar los permisos de tus usuarios en el siguiente artículo: [¿Cómo gestionar los permisos de los usuarios?](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/usuarios-permisos) Accede al video de demostración para conocer más sobre la creación de usuarios:   **A continuación, te brindamos más información sobre este tema:** ¿Cómo se crean? + 1\. Haz clic en el ícono de **Ajustes**, ubicado en la parte superior derecha de la plataforma. 2\. Selecciona **Usuarios**. 3\. Haz clic en **Crear**, ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. 4\. Completa los campos obligatorios: Nombre, Apellidos, Rol, Correo electrónico e ID. **Asegúrate de ingresar el correo electrónico correcto**, ya que allí se enviará la invitación para que el usuario cree su contraseña y acceda a Moonflow. **📌 No coloques aquí el mismo [correo](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/como-configuro-y-habilito-mis-comunicaciones-por-correo) que conectaste para gestionar tus comunicaciones.** 📌 Moonflow asigna un ID por defecto a cada asesor, pero puedes reemplazarlo con uno único de tu elección. Este ID es útil si quieres [asignar clientes a tus usuarios](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/asignaciones-a-asesores). 5\. Opcionalmente, puedes agregar el usuario al que reporta, un número telefónico y el permiso para realizar llamadas a clientes desde Moonflow. 6\. Haz clic en **Guardar** para finalizar el proceso. 📌 Recuerda: - Solo los administradores pueden crear nuevos usuarios. - Al crear un usuario, su estado será **Invitación pendiente**, ya que se enviará un correo con la invitación para que cree su acceso. Cuando el usuario complete este proceso, el estado cambiará a **Activo**. Este puede ser modificado a **Inactivo** por un administrador si es necesario. - Si el usuario tiene el estado **Invitación pendiente**, en la columna **Acciones** podrás reenviar la invitación al correo si aún no ha creado sus credenciales. Ten en cuenta que el enlace de invitación tiene una vigencia de 24 horas. ¿Cómo se editan? + 1\. Haz clic en el ícono de **Ajustes**, ubicado en la parte superior derecha de la plataforma. 2\. Selecciona **Usuarios**. 3\. En la bandeja de usuarios, ubica la columna de **Acciones** (es la última columna a la derecha). Allí, haz clic en el ícono de edición del usuario. 4\. Se abrirá una ventana emergente donde podrás modificar la información necesaria. 5\. Haz clic en **Guardar** para aplicar los cambios. ¿Qué roles se les pueden asignar? + En Moonflow, puedes asignar a cada usuario uno de los siguientes roles, que determinan sus niveles de acceso y las acciones que pueden realizar en la plataforma: **Administrador** - Acceso completo a todas las funcionalidades de la plataforma. - Puede configurar estrategias, gestionar campañas, administrar clientes y modificar cuentas. - Tiene la capacidad de asociar asesores y crear nuevos usuarios. Es el único rol con permisos totales sobre la plataforma. **Supervisor** - Acceso personalizable a vistas y edición de bandejas. - Puede ver y gestionar registros asociados a él y a sus asesores. - Con el filtro activo por rol, visualiza: Sus propios registros, registros de sus asesores y registros no asignados a ningún asesor. - Puede tener asesores asociados. **Asesor** - Acceso limitado a vistas y edición de bandejas. - Solo puede ver y gestionar registros asignados a él o no asignados a ningún asesor. - No puede tener asesores asociados. - Con el filtro activo por rol, su visualización se restringe aún más a sus propios registros y los no asignados. - Puede generar compromisos de pago si tiene permiso para editar el módulo de conversaciones, aunque no tenga acceso para editar órdenes de pago (OP). 🔒 **Gestión de permisos adicionales** Además de los roles, puedes personalizar los permisos de cada usuario para ajustar su acceso a funcionalidades específicas: - **Gestión de clientes:** Permite crear, editar o eliminar registros de clientes. - **Recepción de notificaciones:** Habilita o deshabilita la recepción de alertas y mensajes del sistema. - **Acceso a indicadores:** Controla la visualización de métricas y reportes dentro de la plataforma. ¿Cómo se pueden modificar sus roles? + 1\. Haz clic en el ícono de **Ajustes**, ubicado en la parte superior derecha de la plataforma. 2\. Selecciona **Usuarios**. 3\. En la columna de **Acciones**, haz clic en el ícono de edición. 4\. Se abrirá una ventana emergente. 5\. Despliega el menú de **Rol** y selecciona el que corresponda. 6\. Haz clic en **Guardar**. Aprende más sobre este tema en el siguiente artículo: [¿Cómo gestionar los permisos de los usuarios?](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/usuarios-permisos) ¿Cómo configurar la seguridad de los usuarios? + En caso de que tengas el plan **PRO**, puedes acceder a la autenticación de dos factores (2FA). Desde esta configuración puedes controlar el acceso mediante aplicaciones de autenticación de doble factor. 1\. Haz clic en el ícono de **Ajustes**, ubicado en la parte superior derecha de la plataforma. 2\. Selecciona **Usuarios**. 3\. Ingresa en la pestaña **Seguridad**. ![Configuración de seguridad en Moonflow](https://www.moonflow.ai/hubfs/image-png-Aug-20-2025-07-28-37-5811-PM.png) 4\. Desde allí, podrás activar las siguientes configuraciones: **- Autenticación en dos pasos:** Si activas esta función, deberás escanear un código QR con una aplicación de autenticación. Esta app generará un código temporal que se actualiza cada pocos segundos y que necesitarás ingresar cada vez que accedas a la plataforma. En modo inactivo, podrás acceder sin necesidad de este código. **- Restricción de direcciones IP:** Puedes limitar el acceso a la plataforma permitiendo solo conexiones desde direcciones IP específicas. En la esquina inferior izquierda, puedes agregar nuevos rangos de IP. En la esquina inferior derecha, podrás ver, modificar o eliminar los rangos existentes. - [Ajustes de cuenta](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/ajustes-de-cuenta) - [Comunicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/comunicaciones) - [Configuración](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n) - [Conversaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/conversaciones) - [Cuentas por cobrar](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/cuentas-por-cobrar) - [Estrategias](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/estrategias) - [Glosario](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/glosario) - [Indicadores](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/indicadores) - [Integraciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/integraciones) - [Mercado de Aplicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/mercado-de-aplicaciones) - [Métodos de cobro](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/m%C3%A9todos-de-cobro) - [Portal de clientes](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/portal-de-clientes) [![Moonflow](https://www.moonflow.ai/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Moonflow-blanco.png?width=220&height=72&name=Logo_Moonflow-blanco.png "Moonflow")](https://www.moonflow.ai) Centro de Ayuda Copyright © 2026, Moonflow LLC