--- title: ¿Cómo configurar el agente IA de voz? description: Moonflow Talk son nuestros agentes virtuales de texto y de voz, impulsados por inteligencia artificial de ChatGPT. Utilizan modelos de lenguaje natural para mantener conversaciones fluidas y naturales --- [Ir directamente al contenido](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/moonflow-talk-como-configurar-el-agente-ia-de-voz#main-content) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal Centro de Ayuda - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda) 2. [Mercado de Aplicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/mercado-de-aplicaciones) # ¿Cómo configurar el agente IA de voz? Moonflow Talk son **nuestros agentes virtuales de texto y de voz, impulsados por inteligencia artificial** de ChatGPT. Utilizan modelos de lenguaje natural para mantener conversaciones fluidas y naturales, ayudando a tu empresa a reducir costos y mejorar la eficiencia operativa. En particular, el **agente IA de voz** gestiona las interacciones con los clientes de manera autónoma por medio de **llamadas**. • Solicita la instalación desde el Mercado de Aplicaciones. • Una vez activado, la recarga automática de saldo debe permanecer habilitada para garantizar la continuidad de tus comunicaciones.   ¿Cuáles son sus características y beneficios? + **Respuesta autónoma:** Gestionan las conversaciones con tus clientes sin necesidad de intervención humana. **Eficiencia y ahorro:** Reducen los costos hasta un 97% y operan en los horarios que determines. **Automatización de procesos:** Extraen datos clave de las conversaciones (incluyendo audios, comprobantes y el medio de pago utilizado) y actualizan esta información en la plataforma. Por ejemplo, si un cliente realiza una promesa de pago o un pago a verificar, Moonflow Talk aplica este cambio en la plataforma y el cliente deja de recibir los mensajes programados en los [flujos de comunicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/como-configurar-flujos-en-moonflow) y empieza a recibir solo los que configuraste para ese [evento](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/eventos). **Reconocimiento de contexto:** Identifican el perfil del cliente, la cuenta por cobrar y el objetivo de la conversación. Tienen una memoria a largo plazo que recuerda conversaciones pasadas (hasta 90 días). Además, adaptan la comunicación a cada etapa del proceso de cobranza. **Estilo y tono de comunicación adaptables:** El estilo y tono de los agentes virtuales se ajusta según las preferencias de tu empresa, para asegurar que la comunicación sea coherente con tu marca. ¿Cómo gestionar su activación y configuración? + 1\. Accede al **Mercado de Aplicaciones**. Lo encontrarás ubicado en el extremo superior derecho del **dashboard**. 2\. Busca y selecciona **Agente IA Voz**. 3\. Haz clic en **Instalar aplicación**. 4\. Luego deberás completar el registro de información de la empresa (KYC). Para hacerlo, en el **dashboard**, haz clic en **Ajustes** (ícono del engranaje en la esquina superior derecha). 5\. Selecciona **Generales**. 6\. Completa los campos. En el campo **Constancia de dirección fiscal** puedes cargar una factura de servicios cuya dirección se encuentre dentro de la misma localidad de tu empresa. 7\. Luego de que se verifique el KYC y se confirme la instalación de este módulo, haz clic en **Ajustes** (ícono del engranaje en la parte superior derecha del **dashboard**). Ingresa en **Comunicaciones** y selecciona el canal **Llamada**. Por último, activa el canal y la opción de **Telefonía por IA**. 8\. Para configurar el agente, haz clic en el módulo **IA Control Tower**, ubicado en el menú lateral izquierdo. 9\. Selecciona la pestaña **Agente IA de voz** y habilita la opción **Saliente por estrategia**. • Las llamadas que se realicen serán las que planifiques en el módulo de **Estrategias**, arrastrando las plantillas de llamadas en días específicos del flujo de comunicaciones. 10\. Si ya configuraste el agente de texto, ahorra tiempo: copia de forma automática los mismos ajustes para el agente de voz. Si no, define las configuraciones para el agente. Más información: 💡 [¿Cuáles son las configuraciones de disponibilidad del agente?](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/agente-ia-voz-configuraciones-de-disponibilidad-del-agente) 💡 [¿Cuáles son las configuraciones de capacidades del agente?](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/agente-ia-voz-configuraciones-de-capacidades-del-agente) 💡 [¿Cuáles son las configuraciones por situación del cliente?](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/configuraciones-por-situacion-del-cliente) 11\. Si lo precisas, también puedes configurar instrucciones extra (opcional). Crea hasta cuatro instrucciones para entrenar a los agentes con situaciones habituales de tu negocio. Puedes utilizar etiquetas para aportar contexto adicional y ayudar a los agentes a responder de manera más precisa. 💡 Aprende más sobre este tema en el siguiente artículo: [Moonflow Talk: Qué son las instrucciones adicionales, para qué sirven y cómo se configuran.](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/moonflow-talk-que-son-los-prompts-para-que-sirven-y-como-se-configuran) 12\. ¡Listo! Configuraste tu agente de voz. 📌 Podrás activar y desactivar el agente cuando quieras, desde el módulo de **Conversaciones** y desde **Ajustes** \> **Moonflow Talk**. #### Preguntas frecuentes ¿Cómo figuran los clientes que no están atendidos por los agentes IA? + Dentro del módulo de **Conversaciones**, los clientes que no están siendo gestionados por los agentes IA figuran como el resto, pero incluyen un ícono de IA tachado junto a su nombre. ¿Cómo ver solo las conversaciones gestionadas por los agentes IA? + Para visualizar únicamente las interacciones realizadas por los agentes IA, sigue estos pasos desde el módulo de **Conversaciones**: 1\. Limpia cualquier filtro previamente aplicado. 2\. Haz clic en **Filtros** (parte superior derecha). 3\. Activa la opción **Solo conversaciones con Agente IA**. 4\. Presiona **Aplicar**.   - [Ajustes de cuenta](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/ajustes-de-cuenta) - [Comunicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/comunicaciones) - [Configuración](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n) - [Conversaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/conversaciones) - [Cuentas por cobrar](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/cuentas-por-cobrar) - [Estrategias](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/estrategias) - [Glosario](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/glosario) - [Indicadores](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/indicadores) - [Integraciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/integraciones) - [Mercado de Aplicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/mercado-de-aplicaciones) - [Métodos de cobro](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/m%C3%A9todos-de-cobro) - [Portal de clientes](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/portal-de-clientes) [![Moonflow](https://www.moonflow.ai/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Moonflow-blanco.png?width=220&height=72&name=Logo_Moonflow-blanco.png "Moonflow")](https://www.moonflow.ai) Centro de Ayuda Copyright © 2026, Moonflow LLC