¿Cómo configurar el agente IA de voz?
Moonflow Talk son nuestros agentes virtuales de texto y de voz, impulsados por inteligencia artificial de ChatGPT. Utilizan modelos de lenguaje natural para mantener conversaciones fluidas y naturales, ayudando a tu empresa a reducir costos y mejorar la eficiencia operativa.
En particular, el agente IA de voz gestiona las interacciones con los clientes de manera autónoma por medio de llamadas.
• Solicita la instalación desde el Mercado de Aplicaciones.
• Una vez activado, la recarga automática de saldo debe permanecer habilitada para garantizar la continuidad de tus comunicaciones.
¿Cuáles son sus características y beneficios? +
Respuesta autónoma: Gestionan las conversaciones con tus clientes sin necesidad de intervención humana.
Eficiencia y ahorro: Reducen los costos hasta un 97% y operan en los horarios que determines.
Automatización de procesos: Extraen datos clave de las conversaciones (incluyendo audios, comprobantes y el medio de pago utilizado) y actualizan esta información en la plataforma. Por ejemplo, si un cliente realiza una promesa de pago o un pago a verificar, Moonflow Talk aplica este cambio en la plataforma y el cliente deja de recibir los mensajes programados en los flujos de comunicaciones y empieza a recibir solo los que configuraste para ese evento.
Reconocimiento de contexto: Identifican el perfil del cliente, la cuenta por cobrar y el objetivo de la conversación. Tienen una memoria a largo plazo que recuerda conversaciones pasadas (hasta 90 días). Además, adaptan la comunicación a cada etapa del proceso de cobranza.
Estilo y tono de comunicación adaptables: El estilo y tono de los agentes virtuales se ajusta según las preferencias de tu empresa, para asegurar que la comunicación sea coherente con tu marca.
¿Cómo gestionar su activación y configuración? +
1. Accede al Mercado de Aplicaciones. Lo encontrarás ubicado en el extremo superior derecho del dashboard.
2. Busca y selecciona Agente IA Voz.
3. Haz clic en Instalar aplicación.
4. Luego deberás completar el registro de información de la empresa (KYC). Para hacerlo, en el dashboard, haz clic en Ajustes (ícono del engranaje en la esquina superior derecha).
5. Selecciona Generales.
6. Completa los campos. En el campo Constancia de dirección fiscal puedes cargar una factura de servicios cuya dirección se encuentre dentro de la misma localidad de tu empresa.
7. Luego de que se verifique el KYC y se confirme la instalación de este módulo, haz clic en Ajustes (ícono del engranaje en la parte superior derecha del dashboard). Ingresa en Comunicaciones y selecciona el canal Llamada. Por último, activa el canal y la opción de Telefonía por IA.
8. Para configurar el agente, haz clic en el módulo IA Control Tower, ubicado en el menú lateral izquierdo.
9. Selecciona la pestaña Agente IA de voz y habilita la opción Saliente por estrategia.
• Las llamadas que se realicen serán las que planifiques en el módulo de Estrategias, arrastrando las plantillas de llamadas en días específicos del flujo de comunicaciones.
10. Si ya configuraste el agente de texto, ahorra tiempo: copia de forma automática los mismos ajustes para el agente de voz.
Si no, define las configuraciones para el agente. Más información:
💡 ¿Cuáles son las configuraciones de disponibilidad del agente?
💡 ¿Cuáles son las configuraciones de capacidades del agente?
💡 ¿Cuáles son las configuraciones por situación del cliente?
11. Si lo precisas, también puedes configurar instrucciones extra (opcional). Crea hasta cuatro instrucciones para entrenar a los agentes con situaciones habituales de tu negocio. Puedes utilizar etiquetas para aportar contexto adicional y ayudar a los agentes a responder de manera más precisa.
💡 Aprende más sobre este tema en el siguiente artículo: Moonflow Talk: Qué son las instrucciones adicionales, para qué sirven y cómo se configuran.
12. ¡Listo! Configuraste tu agente de voz.
📌 Podrás activar y desactivar el agente cuando quieras, desde el módulo de Conversaciones y desde Ajustes > Moonflow Talk.
Preguntas frecuentes
¿Cómo figuran los clientes que no están atendidos por los agentes IA? +
Dentro del módulo de Conversaciones, los clientes que no están siendo gestionados por los agentes IA figuran como el resto, pero incluyen un ícono de IA tachado junto a su nombre.
¿Cómo ver solo las conversaciones gestionadas por los agentes IA? +
Para visualizar únicamente las interacciones realizadas por los agentes IA, sigue estos pasos desde el módulo de Conversaciones:
1. Limpia cualquier filtro previamente aplicado.
2. Haz clic en Filtros (parte superior derecha).
3. Activa la opción Solo conversaciones con Agente IA.
4. Presiona Aplicar.