En Moonflow puedes asignar hasta dos reclamos activos por cliente, siempre que pertenezcan a categorías diferentes. Esta funcionalidad permite registrar disputas específicas sobre facturas.
Accede al siguiente video para aprender más sobre este tema.
¿Cómo agregar un reclamo?
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en Cuentas por cobrar.
- Ingresa a la bandeja de clientes.
- Selecciona el cliente al que deseas agregar un reclamo.
- Haz clic en el botón Agregar reclamo.
- Elige la categoría correspondiente.
- Guarda los cambios. En la bandeja, cambiará la situación del cliente para indicar que tiene un reclamo abierto.
Puedes repetir este proceso para agregar un segundo reclamo, siempre que sea de categorías distintas.
¿Cómo se cierra un reclamo?
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en Cuentas por cobrar.
- Ingresa a la bandeja de clientes.
- Selecciona el cliente al que deseas editar.
- Cambia el reclamo que quieres eliminar a la categoría Sin reclamos y haz clic en Guardar.
- El reclamo se eliminará automáticamente del sistema.
⚠️ Importante: No se guarda historial de reclamos cerrados.
Segmentación por reclamos
La variable Reclamos también se puede usar como criterio de segmentación en campañas, reportes o estrategias. En el menú lateral izquierdo, en Estrategias, podrás acceder a la segmentación de los clientes con reclamos abiertos.
Esto te permite, por ejemplo:
- Excluir clientes con reclamos activos de una acción de cobranza.
- Generar reportes específicos solo con clientes en disputa.
- Diseñar flujos diferenciados según tengan o no reclamos abiertos.
💡 ¿Quieres saber más sobre este tema? Puedes acceder al siguiente recurso:
🚀 Artículo: Bandeja de clientes.