--- title: ¿Cuáles son las segmentaciones más habituales en cobranzas a personas o a empresas? description: Las variables son esenciales para personalizar tu estrategia de cobranzas. Te ayudan a agrupar clientes según sus características, para que definas qué comunicaciones se le enviará a cada grupo (inclu --- [Ir directamente al contenido](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/tres-variables-recomendadas#main-content) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal Centro de Ayuda - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda) 2. [Estrategias](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/estrategias) # ¿Cuáles son las segmentaciones más habituales en cobranzas a personas o a empresas? Las variables son esenciales para personalizar tu estrategia de cobranzas. Te ayudan a agrupar clientes según sus características, para que definas qué comunicaciones se le enviará a cada grupo (incluyendo la frecuencia, el canal y el contenido del mensaje). La funcionalidad de segmentación está disponible **únicamente para el plan PRO**. Si cuentas con el plan Essential y deseas actualizar tu plan, puedes aprender cómo hacerlo haciendo clic [aquí](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/suscripcion). Recuerda que debes planificar estas variables desde el inicio del proyecto. Debes **informar solamente variables que quieras utilizar para segmentar o para comunicar**. **Te recomendamos algunas variables para segmentar según tu tipo de cliente: personas o empresas.**  ### En cobranza a personas: - **Nivel de riesgo.** Mide el riesgo de que un cliente no pague, y se calcula a partir de su comportamiento previo y su score. Si ya cuentas con un score de riesgo (propio o externo), puedes incorporarlo como variable en tu segmentación para ajustar mejor la estrategia.  Esto es esencial para ajustar la **intensidad de contacto**. Por ejemplo, los clientes de alto riesgo requieren comunicaciones más frecuentes que los de bajo riesgo. - **Tipo de cartera**: Puede servir para diferentes escenarios, como agrupar a tus clientes según tus propias categorías (por ejemplo, si distingues entre clientes premium y buenos pagadores de los nuevos). - **Producto**: Es muy útil si ofreces diferentes servicios (como distintos tipos de créditos o seguros). Cada uno puede tener estrategias de contacto distintas. Por ejemplo, en un crédito personal sin garantía, se requiere una estrategia más intensiva con múltiples intentos y posible refinanciación. Por otra parte, si el crédito tiene consecuencias legales en caso de incumplimiento, es importante mencionarlas en tus mensajes. **💡 Aprende más sobre este tema en los siguientes recursos:** [🚀 ¿Cómo gestionar tus cobranzas si trabajas con personas y múltiples productos?](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/como-gestionar-tus-cobranzas-si-trabajas-con-personas-y-multiples-productos) [🚀 Buenas prácticas de comunicación en la cobranza omnicanal](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/buenas-practicas-de-comunicacion-en-la-cobranza-omnicanal).   ### En cobranza a empresas: - **Tipo de cliente**: Te permite ajustar la estrategia según el cliente. Por ejemplo, para gestionar de manera diferenciadas las comunicaciones hacia clientes que tienen reclamos abiertos, o clientes corporativos. - **Producto**: Permite segmentar según unidades de facturación o servicios contratados, algo especialmente útil cuando gestionas contratos paralelos o múltiples acuerdos con una misma empresa. También puedes identificar a quienes tienen productos críticos, de alto valor o con condiciones comerciales especiales. Esto te ayuda a adaptar el tono, el canal y la urgencia de la gestión según el tipo de producto involucrado. - **Saldo total mayor a:** Esta variable permite enfocar los esfuerzos en las clientes con mayor monto adeudado. Por ejemplo, puedes utilizar “Saldo total mayor a 10000” y sumarle la variable “Problema de contactabilidad: No” para aplicar una estrategia más intensiva con las cuentas grandes que sí responden. **💡 Aprende más sobre este tema en el siguiente recurso:** [🚀 ¿Cómo gestionar tus cobranzas a empresas si emites múltiples facturas?](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/multiples-facturas-en-moonflow)   - [Ajustes de cuenta](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/ajustes-de-cuenta) - [Comunicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/comunicaciones) - [Configuración](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/configuraci%C3%B3n) - [Conversaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/conversaciones) - [Cuentas por cobrar](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/cuentas-por-cobrar) - [Estrategias](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/estrategias) - [Glosario](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/glosario) - [Indicadores](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/indicadores) - [Integraciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/integraciones) - [Mercado de Aplicaciones](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/mercado-de-aplicaciones) - [Métodos de cobro](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/m%C3%A9todos-de-cobro) - [Portal de clientes](https://www.moonflow.ai/centro-de-ayuda/portal-de-clientes) [![Moonflow](https://www.moonflow.ai/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Moonflow-blanco.png?width=220&height=72&name=Logo_Moonflow-blanco.png "Moonflow")](https://www.moonflow.ai) Centro de Ayuda Copyright © 2026, Moonflow LLC